Điều khoản & Điều kiện
sử dụng debep

1 Định nghĩa và Phạm vi áp dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định tương ứng:

• "debep" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến debep, vận hành tại tên miền debep.cam, bao gồm toàn bộ website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của debep.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng debep sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm và tính năng do debep cung cấp bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, đá gà, slots và các hình thức giải trí khác.
• "Số dư tài khoản": số tiền thực (VNĐ) và/hoặc tiền thưởng (bonus) hiện có trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Kèo" hoặc "Cược": hành vi đặt tiền vào một kết quả dự đoán của sự kiện thể thao hoặc trò chơi được cung cấp trên nền tảng debep.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và các khu vực khác có truy cập nền tảng debep, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay giao diện lập trình API nếu có).

2 Điều kiện tham gia

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Khi đăng ký tài khoản, bạn xác nhận và cam kết rằng bạn đã từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. debep có quyền yêu cầu xác minh danh tính và độ tuổi bất kỳ lúc nào thông qua các tài liệu hợp lệ như căn cước công dân, hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe.

2.2. Yêu cầu về vị trí địa lý

Bạn chịu trách nhiệm tự xác định rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến có được phép hoặc hợp pháp tại khu vực bạn sinh sống. debep không chịu trách nhiệm đối với hành vi vi phạm pháp luật địa phương của người dùng.

2.3. Yêu cầu về năng lực hành vi

Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo quy định của pháp luật Việt Nam. debep không cung cấp dịch vụ cho những người bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.

2.4. Một tài khoản trên mỗi người

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản debep. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lợi dụng chương trình khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng toàn bộ các tài khoản liên quan.

3 Tài khoản người dùng

3.1. Đăng ký tài khoản

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của debep, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân bằng cách cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật theo yêu cầu của hệ thống. Bạn cam kết không cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo hoặc của người khác.

3.2. Bảo mật tài khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và thông tin xác thực hai yếu tố (2FA) của tài khoản. debep khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ debep.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.

Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo cho debep về việc tài khoản bị xâm phạm trái phép.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

debep áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm ngăn chặn rửa tiền, gian lận và bảo vệ quyền lợi của tất cả người dùng. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh chụp chân dung (selfie) cầm tài liệu tùy thân.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).
• Bằng chứng về phương thức thanh toán đã đăng ký.

Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giới hạn chức năng rút tiền cho đến khi xác minh thành công.

4 Nạp tiền và Rút tiền

4.1. Phương thức thanh toán

debep hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết khác.

4.2. Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức rút tiền: có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và kết quả xác minh KYC.

4.3. Thời gian xử lý

debep cam kết xử lý giao dịch trong thời gian nhanh nhất có thể:

• Nạp tiền qua MoMo, ZaloPay: ghi có tức thì.
• Rút tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay): trong vòng 15–20 phút.
• Rút tiền qua ngân hàng: trong vòng 30 phút đến 2 giờ làm việc.

4.4. Chính sách hoàn tiền

Tiền đã nạp vào tài khoản debep và được sử dụng để đặt cược sẽ không được hoàn trả ngoại trừ trong trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía debep. Mọi yêu cầu hoàn tiền cần được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm phát sinh giao dịch có vấn đề.

5 Cá cược và Trò chơi

5.1. Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi hệ thống debep đã xác nhận và ghi nhận thành công. debep có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ lệnh cược nào trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo bị hiển thị sai lệch (palpable error), hoặc có dấu hiệu gian lận.

5.2. Kết quả và thanh toán thắng cược

Kết quả các sự kiện thể thao và trò chơi được xác định dựa trên kết quả chính thức từ các nguồn uy tín được debep công nhận. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, debep có toàn quyền quyết định cuối cùng dựa trên dữ liệu từ nhà cung cấp được ủy quyền.

5.3. Cá cược thể thao trực tiếp (Live Betting)

Tỷ lệ kèo trong cá cược trực tiếp thay đổi liên tục theo diễn biến trận đấu. debep không chịu trách nhiệm đối với sự chậm trễ về kết nối internet của người dùng có thể ảnh hưởng đến việc đặt cược trực tiếp. Lệnh cược chỉ được xác nhận khi hệ thống phản hồi thành công.

5.4. Giới hạn cược

debep áp dụng hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại sự kiện, trò chơi và cấp độ tài khoản. Các hạn mức này được hiển thị trực tiếp tại giao diện đặt cược và có thể thay đổi theo từng sự kiện cụ thể.

6 Khuyến mãi và Tiền thưởng

debep cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, bao gồm thưởng chào mừng (welcome bonus), hoàn trả (cashback), thưởng nạp tiền và các ưu đãi VIP. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng bằng tiếng Việt tại trang khuyến mãi tương ứng.

6.1. Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng nhận được từ các chương trình khuyến mãi thường đi kèm với yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể sẽ được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình. Người dùng cần đọc kỹ trước khi nhận thưởng.

6.2. Lạm dụng khuyến mãi

Bất kỳ hành vi nào bị debep xác định là lạm dụng khuyến mãi — bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động hoặc thỏa thuận với người dùng khác để đáp ứng điều kiện thưởng — sẽ dẫn đến việc tịch thu toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đóng tài khoản vĩnh viễn.

7 Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng debep:

• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không trung thực.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật (bug exploit) để thu lợi bất chính.
• Hợp tác với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi (collusion).
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi phân biệt đối xử với nhân viên hoặc người dùng khác.
• Sử dụng dịch vụ VPN hoặc proxy để che giấu vị trí địa lý thực tế nhằm vượt qua các hạn chế của debep.
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản cho người khác.

8 Quyền và Nghĩa vụ các bên

8.1. Quyền của debep

• Sửa đổi, bổ sung hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào với thông báo hợp lý.
• Yêu cầu xác minh danh tính và nguồn gốc tài chính của người dùng bất kỳ lúc nào.
• Đình chỉ tài khoản để điều tra khi có nghi ngờ gian lận mà không cần thông báo trước.
• Điều chỉnh tỷ lệ kèo và hạn mức cược theo điều kiện thị trường.

8.2. Nghĩa vụ của debep

• Cung cấp dịch vụ ổn định, bảo mật và minh bạch cho người dùng.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý khiếu nại của người dùng trong thời gian hợp lý và theo quy trình công bằng.
• Thông báo kịp thời các thay đổi quan trọng về điều khoản, dịch vụ hoặc chính sách.

8.3. Nghĩa vụ của người dùng

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Tuân thủ toàn bộ các điều khoản, điều kiện và chính sách của debep.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định cá cược của bản thân.
• Chơi có trách nhiệm và sử dụng các công cụ tự kiểm soát khi cần thiết.

9 Giới hạn trách nhiệm

debep cung cấp nền tảng cá cược và giải trí với mục đích giải trí. Người dùng tự chịu trách nhiệm về kết quả cá cược của mình. debep không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của debep (bao gồm sự cố cơ sở hạ tầng của bên thứ ba, thiên tai, dịch bệnh).
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ debep.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba đối với tài khoản người dùng khi người dùng không thực hiện các biện pháp bảo mật đã được khuyến nghị.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của debep không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

10 Chấm dứt tài khoản

10.1. Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ debep qua Live Chat hoặc email. Số dư thực còn lại trong tài khoản (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc.

10.2. Đóng tài khoản do vi phạm

debep có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng được nêu tại Điều 7. Trong trường hợp này, debep có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản nếu số dư đó được xác định là kết quả của hành vi gian lận.

10.3. Tự loại trừ (Self-exclusion)

Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn khỏi nền tảng debep như một công cụ chơi có trách nhiệm. debep cam kết thực hiện yêu cầu tự loại trừ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

11 Thay đổi Điều khoản

debep có quyền sửa đổi, cập nhật các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, debep sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ debep.cam.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo đẩy (push notification) qua ứng dụng di động.

Điều khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải lên website, trừ khi có quy định khác. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ debep sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy định tại Điều 10.

12 Liên hệ và Hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với debep qua các kênh hỗ trợ sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng debep.cam
• Zalo hỗ trợ: Kênh Zalo chính thức của debep, hoạt động từ 08:00 – 23:00 hằng ngày

debep cam kết phản hồi mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Với các tranh chấp phức tạp hơn, thời gian giải quyết có thể kéo dài tới 30 ngày làm việc.