Câu hỏi thường gặp —
Giải đáp nhanh, rõ ràng

debep yêu cầu xác minh danh tính bằng một trong các giấy tờ sau:

• Căn cước công dân (CCCD) — loại giấy tờ được chấp nhận phổ biến nhất
• Hộ chiếu còn hiệu lực
• Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực

Ảnh chụp phải rõ nét, đủ ánh sáng, không bị che khuất. Thông tin trên giấy tờ phải khớp với thông tin đăng ký tài khoản.

Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết Quên mật khẩu. Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký — hệ thống sẽ gửi mã OTP về điện thoại của bạn trong vòng 60 giây. Nhập OTP, sau đó đặt mật khẩu mới gồm ít nhất 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường và số. Nếu vẫn gặp khó khăn, hãy liên hệ Live Chat hỗ trợ 24/7 để được trợ giúp trực tiếp.

Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại debep. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng chính sách sử dụng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và cấm vĩnh viễn. Nếu bạn đã có tài khoản cũ và quên thông tin đăng nhập, hãy liên hệ hỗ trợ để khôi phục thay vì tạo tài khoản mới.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do nhập sai mật khẩu nhiều lần, nghi ngờ hoạt động bất thường, hoặc chưa hoàn tất xác minh danh tính. Để mở khóa, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua:

• Live Chat trực tuyến 24/7 trên trang chủ debep
• Email: [email protected]
• Zalo hỗ trợ chính thức của debep

Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ xử lý nhanh nhất có thể.

Một số thông tin như họ tên, ngày sinh và số CCCD không thể thay đổi sau khi đã xác minh vì lý do bảo mật và chống gian lận. Các thông tin khác như email liên hệ, địa chỉ và số điện thoại dự phòng có thể cập nhật trong phần cài đặt tài khoản. Nếu có sai sót trong thông tin xác minh, hãy liên hệ hỗ trợ để được xem xét từng trường hợp cụ thể.

Vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai lớp. Bạn có thể chọn nhận mã OTP qua tin nhắn SMS hoặc ứng dụng xác thực. debep khuyến nghị kích hoạt 2FA để bảo vệ tài khoản tối đa, đặc biệt khi sử dụng trên thiết bị dùng chung tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hay bất kỳ nơi nào khác.

Tuyệt đối không. debep nghiêm cấm hoàn toàn người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức. Tất cả tài khoản đều phải qua xác minh CCCD/hộ chiếu để xác nhận độ tuổi. Tài khoản vi phạm sẽ bị khóa ngay lập tức, số dư bị thu hồi và thông tin được báo cáo theo quy định. Đây là cam kết không thể thỏa hiệp của debep trong chính sách chơi có trách nhiệm.

debep hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền thuận tiện cho người dùng Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và hơn 20 ngân hàng khác
• Internet Banking & Mobile Banking: Hỗ trợ hầu hết các ngân hàng tại Việt Nam

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ và tối đa lên đến 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch.

Thời gian xử lý nạp tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo, ZaloPay, VNPay: 1–3 phút
• Chuyển khoản ngân hàng trực tuyến: 1–10 phút
• Chuyển khoản thủ công: 5–30 phút (trong giờ hành chính)

Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ Live Chat và cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch để được xử lý ngay.

Thời gian rút tiền tại debep thuộc hàng nhanh nhất thị trường:

• Ví MoMo, ZaloPay: 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 phút – 2 giờ
• Giờ cao điểm hoặc cuối tuần: Có thể mất thêm 1–3 giờ

Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính đầy đủ trước khi thực hiện rút tiền. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

debep không thu phí giao dịch đối với cả nạp và rút tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể tính phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ. Chúng tôi khuyến nghị kiểm tra với bên cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn để biết thêm chi tiết.

Vì lý do bảo mật và ngăn chặn gian lận, debep yêu cầu tài khoản ngân hàng rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản debep. Bạn có thể rút về tài khoản ngân hàng khác với ngân hàng đã nạp, miễn là tên chủ tài khoản ngân hàng trùng với tên đã xác minh tại debep.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính đầy đủ
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đã đăng ký
• Số dư không đủ hoặc có giao dịch đang chờ xử lý

Liên hệ Live Chat để được giải thích chi tiết lý do từ chối và hướng xử lý.

Hạn mức giao dịch tại debep như sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ/giao dịch
• Nạp tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ/giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ/giao dịch
• Rút tiền tối đa: 200.000.000 VNĐ/ngày

Các tài khoản VIP có thể được nâng hạn mức theo thỏa thuận riêng. Liên hệ hỗ trợ để biết thêm chi tiết.

Nếu sau 30 phút kể từ khi giao dịch thành công mà số dư vẫn chưa cập nhật, hãy thực hiện các bước sau:

• Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ngân hàng hoặc ví điện tử
• Ghi lại mã giao dịch (transaction ID) và thời gian thực hiện
• Liên hệ Live Chat hoặc gửi email đến [email protected] kèm ảnh chụp

Đội ngũ hỗ trợ sẽ tra cứu và xử lý trong vòng 15–30 phút sau khi nhận đủ thông tin.

Có, debep cung cấp đầy đủ thị trường kèo cho V-League — giải bóng đá vô địch quốc gia Việt Nam. Các loại kèo bao gồm kèo châu Á, kèo châu Âu, kèo tài xỉu, kèo tỷ số chính xác và kèo cả trận. Ngoài V-League, debep còn có kèo cho giải hạng Nhất Việt Nam, AFF Cup, và hàng trăm giải quốc tế như Premier League, La Liga, Bundesliga, Serie A và Champions League.

Kèo trực tiếp cho phép bạn đặt cược trong khi trận đấu đang diễn ra. Tỷ lệ kèo thay đổi liên tục theo diễn biến trận đấu — bàn thắng, thẻ đỏ, tình huống phạt góc đều ảnh hưởng đến tỷ lệ. Tại debep, kèo live được cập nhật theo thời gian thực với độ trễ dưới 3 giây. Bạn cũng có thể theo dõi trực tiếp số liệu thống kê trận đấu ngay trên trang cá cược để đưa ra quyết định chuẩn xác hơn.

Mức cược tối thiểu tại debep là 10.000 VNĐ mỗi lần đặt kèo — phù hợp cho cả người mới bắt đầu. Mức cược tối đa phụ thuộc vào từng thị trường và loại kèo, thông thường dao động từ 50.000.000 đến 200.000.000 VNĐ cho các trận đấu lớn. Các kèo đặc biệt hoặc kèo V-League có thể có hạn mức riêng được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược.

Nếu trận đấu bị hoãn và không được thi đấu lại trong vòng 48 giờ, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản của bạn. Nếu trận được thi đấu lại trong 48 giờ, cược vẫn có hiệu lực. Trường hợp trận bị hủy hoàn toàn, tiền cược được hoàn trả 100% không khấu trừ. Kết quả xử lý thường hiển thị trong vòng 24 giờ sau khi có quyết định chính thức từ ban tổ chức giải đấu.

Có, debep hỗ trợ tính năng Cash Out (rút cược sớm) cho phần lớn các trận đấu lớn. Bạn có thể cash out toàn phần hoặc một phần số tiền cược trước khi trận kết thúc. Giá trị cash out được tính toán tự động dựa trên tỷ lệ kèo hiện tại và xác suất thắng thua ước tính. Tính năng này giúp bạn bảo toàn lợi nhuận hoặc giảm thiểu tổn thất trong những tình huống diễn biến bất lợi.

Có, debep cung cấp kèo cá cược cho các giải esports hàng đầu thế giới bao gồm League of Legends (LCS, LCK, VCS), CS2, Dota 2, Valorant và FIFA. Giải VCS (Vietnam Championship Series) — giải đấu LOL hàng đầu Việt Nam — được đặc biệt chú trọng với nhiều loại kèo và cập nhật tỷ lệ theo thời gian thực.

Đăng nhập vào tài khoản debep, vào mục Lịch sử cá cược trong trang cá nhân. Bạn có thể lọc theo khoảng thời gian, loại thể thao, trạng thái cược (đang chờ, đã thắng, đã thua) và giải đấu cụ thể. Lịch sử được lưu trữ trong vòng 12 tháng và có thể xuất ra file để theo dõi ngân sách cá cược cá nhân.

debep cung cấp chương trình thưởng chào mừng hấp dẫn dành cho thành viên mới. Chi tiết mức thưởng và điều kiện áp dụng được cập nhật thường xuyên tại trang Khuyến mãi trên website. Để nhận thưởng, bạn cần hoàn tất xác minh tài khoản và thực hiện lần nạp tiền đầu tiên. Điều kiện vòng cược (wagering requirement) được nêu rõ ràng trong điều khoản của từng chương trình.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x10 có nghĩa bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi tại debep — hãy đọc kỹ trước khi nhận thưởng.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Tuy nhiên, một số khuyến mãi có thể kết hợp được với nhau — thông tin này sẽ được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình. Sau khi hoàn thành điều kiện của một khuyến mãi, bạn có thể đăng ký tham gia chương trình tiếp theo.

Chương trình hoàn tiền của debep trả lại một tỷ lệ phần trăm số tiền thua trong kỳ (thường là hàng tuần). Tiền hoàn được tính tự động dựa trên net loss (tổng thua trừ tổng thắng) trong kỳ. Khoản hoàn tiền sẽ được ghi có vào tài khoản vào đầu mỗi tuần. Một số trò chơi hoặc loại cá cược có thể không được tính vào chương trình hoàn tiền — kiểm tra chi tiết tại trang Khuyến mãi.

Có, hầu hết tiền thưởng tại debep có thời hạn sử dụng từ 7 đến 30 ngày tùy chương trình. Nếu không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi tài khoản. Thời hạn cụ thể luôn được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

Bạn có thể theo dõi khuyến mãi mới nhất qua nhiều kênh:

• Kiểm tra trang Khuyến mãi trên website debep hàng ngày
• Bật thông báo đẩy (push notification) trên ứng dụng debep
• Theo dõi kênh Zalo chính thức của debep
• Đăng ký nhận email thông báo khuyến mãi trong cài đặt tài khoản

Các khuyến mãi đặc biệt thường được tung ra vào mùa giải V-League, các trận chung kết quốc tế và dịp lễ tết Việt Nam.

Có, debep cung cấp Casino trực tuyến với dealer người thật phát trực tiếp 24/7. Các trò chơi bao gồm Baccarat, Blackjack, Roulette, Sicbo (Tài xỉu) và nhiều trò chơi bài đặc trưng châu Á. Tất cả bàn chơi đều được quay phim HD với nhiều góc camera, âm thanh rõ ràng và giao diện hoàn toàn bằng tiếng Việt.

Có, debep cung cấp hàng nghìn trò chơi Slots từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới. Trong đó có các máy Slots Jackpot lũy tiến với giải thưởng có thể lên đến hàng tỷ VNĐ. Bạn có thể chơi thử miễn phí (demo mode) trước khi đặt cược thật để làm quen với luật chơi và tính năng đặc biệt của từng game.

Có, debep cung cấp xổ số và lô đề trực tuyến với nhiều hình thức phong phú phù hợp với thói quen của người chơi Việt Nam. Kết quả được cập nhật theo thời gian thực từ nguồn chính thức. Ngoài ra, debep còn có Keno nhanh với kết quả mỗi vài phút cho những ai muốn trải nghiệm nhanh.

debep cung cấp xem và cá cược đá gà trực tiếp (live cockfighting) từ các trường gà uy tín. Các trận đấu được phát trực tiếp qua video HD. Bạn có thể đặt cược trước trận hoặc trong khi trận đang diễn ra. Lịch thi đấu được đăng tải trước để người chơi có thể chuẩn bị kế hoạch.

Hoàn toàn có thể. Website debep được tối ưu hoàn toàn cho thiết bị di động — bạn chỉ cần trình duyệt là có thể truy cập đầy đủ tính năng. debep cũng cung cấp ứng dụng di động (app) cho cả iOS và Android với hiệu suất vượt trội, thông báo kết quả trực tiếp và giao diện thân thiện được thiết kế riêng cho màn hình nhỏ.

debep cung cấp nhiều kênh hỗ trợ tiếng Việt hoạt động 24/7:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp ngay trên website, phản hồi trong vòng 2–5 phút
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 1–4 giờ
• Zalo: Nhắn tin qua Zalo hỗ trợ chính thức của debep

Đội ngũ hỗ trợ viên đều là người Việt, hiểu rõ văn hóa và thói quen của người chơi từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.

Có, debep cung cấp đầy đủ công cụ chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Hệ thống tự dừng khi đạt ngưỡng bạn đặt ra
• Giới hạn thời gian: Nhận nhắc nhở định kỳ khi chơi lâu
• Tự loại trừ (self-exclusion): Tạm khóa tài khoản 24 giờ đến 12 tháng
• Kiểm tra thực tế: Nhận thông báo về thời gian và số tiền đã sử dụng

Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của debep.

Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ. Chọn khoảng thời gian khóa tài khoản (24 giờ, 7 ngày, 30 ngày, 3 tháng hoặc 12 tháng) và xác nhận bằng mật khẩu. Tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức — bạn không thể đăng nhập hoặc đặt cược trong thời gian này. Nếu cần hỗ trợ khẩn cấp về vấn đề cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia 1800 599 920 (miễn phí, 24/7).

Có, debep cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn cao nhất. Dữ liệu được mã hóa SSL 256-bit, không được chia sẻ với bên thứ ba trái phép và chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành tài khoản và tuân thủ quy định pháp luật. Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật của debep.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn quyền truy cập
• Liên hệ Live Chat hỗ trợ 24/7 để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để bộ phận bảo mật xác nhận quyền sở hữu
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường

Đội ngũ bảo mật debep sẽ điều tra và xử lý trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Mọi khiếu nại được tiếp nhận qua email [email protected] hoặc trực tiếp qua Live Chat. Quy trình xử lý gồm 3 bước: (1) Tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ; (2) Điều tra chi tiết trong vòng 24–48 giờ; (3) Phản hồi kết quả và biện pháp xử lý bằng văn bản. debep cam kết minh bạch và công bằng trong mọi trường hợp. Xem thêm điều khoản tại trang Điều khoản & Điều kiện.